Como solicitar a exclusão dos seus dados

Última atualização: agosto de 2026

Em conformidade com as políticas da Meta e com a legislação aplicável de proteção de dados, a Rede Magic disponibiliza este canal para explicar como solicitar a exclusão das informações relacionadas ao uso do aplicativo Connect Platform / WhatsApp Onboarding.

1. Exclusão pelo Facebook (Apps e Sites)

Se você removeu o aplicativo Rede Magic no Facebook e solicitou a exclusão dos dados, a Meta pode acionar automaticamente nosso Data Deletion Request Callback. Nesse caso, registramos a solicitação e geramos um código de confirmação com uma página de acompanhamento do status.

1. Acesse as configurações do Facebook em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
2. Remova o aplicativo Rede Magic / Connect Platform.
3. Em aplicativos removidos, use a opção para enviar solicitação de exclusão de dados.
4. Acompanhe o status pelo link e código de confirmação retornados pela Meta.

2. Solicitação direta à Rede Magic

Você também pode solicitar a exclusão enviando um e-mail para lgpd@redemagic.com com:

• Nome completo e empresa;
• CNPJ (quando aplicável);
• Identificadores conhecidos (WABA ID, Phone Number ID ou Business ID);
• Descrição do pedido de exclusão.

Analisaremos a solicitação e confirmaremos a conclusão, observando obrigações legais de retenção quando existirem.

3. Quais dados podem ser excluídos

• Identificadores de integração recebidos da Meta (Business, WABA, número);
• Tokens de acesso armazenados para operação da integração;
• Registros de onboarding e logs associados, quando não houver obrigação de retenção.

4. Prazo

Solicitações recebidas via callback da Meta ou por e-mail são tratadas de forma prioritária. O status pode ser consultado na página de acompanhamento quando houver código de confirmação.

Consulte também a Política de Privacidade.